Rückgabe & Erstattung

Wenn dir ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt, kannst du deine Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal anmelden.

Rufe dort deine Bestellung mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse oder Postleitzahl auf, die du bei der Bestellung angegeben hast. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und folge den weiteren Schritten. Anschließend erhältst du alle Informationen für deine Rücksendung.

Bitte bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rücksendung und Erstattung vollständig abgeschlossen sind.

Wichtig: Ist dein Artikel defekt, beschädigt oder wurde dir etwas Falsches geliefert, melde dich bitte zuerst über unser Kontaktformular bei unserem Kundenservice. Reklamationen werden nicht wie eine normale Rückgabe behandelt.

Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, deinen Kauf zu widerrufen. Einen Grund musst du dafür nicht angeben. Alle Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Hast du mehrere Artikel in einer Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Mit einem Kundenkonto profitierst du innerhalb Deutschlands zusätzlich von unserer verlängerten Rückgabemöglichkeit um weitere 14 Tage. Damit hast du insgesamt bis zu 28 Tage Zeit für deine Rückgabe.

Bitte beachte, dass für die zusätzliche freiwillige Rückgabefrist unsere Rücksendebedingungen gelten.

Für eine Rücksendung im Rahmen deines Widerrufs übernehmen wir die Rücksendekosten. Melde deine Rücksendung dafür über unser Retourenportal an und nutze den dort vorgesehenen Rückversand.

Wenn du Artikel aus derselben Bestellung in mehreren getrennten Rücksendungen an uns zurückschickst, übernehmen wir nach unseren aktuellen Rücksendebedingungen nur die Kosten der ersten Rücksendung. Die Kosten weiterer separater Retouren aus derselben Bestellung trägst du selbst.

Für berechtigte Reklamationen gelten andere Regelungen. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vor der Rücksendung über unser Kontaktformular.

Du darfst einen Artikel selbstverständlich auspacken und so prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun könntest.

Bitte achte bei der Rücksendung darauf, dass der Artikel:

• sauber und vollständig ist,
• möglichst keine Haare, Fusseln oder Verschmutzungen aufweist,
• mit vorhandenem Zubehör zurückgesendet wird,
• vorhandene Etiketten und Anhänger nach Möglichkeit noch trägt und
• sorgfältig für den Rücktransport verpackt ist.

Ist ein Artikel über die normale Prüfung hinaus benutzt worden und dadurch im Wert gemindert, kann dieser Wertverlust bei der Erstattung berücksichtigt werden. Weitere Hinweise findest du in unseren Rücksendebedingungen.

Du musst keinen Rücksendegrund angeben. Wenn du uns trotzdem verrätst, warum etwas nicht gepasst hat, hilft uns dein Feedback dabei, unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern.

Einen direkten Umtausch bieten wir aktuell nicht an.

Wenn zum Beispiel ein Halsband zu klein oder ein Mantel zu groß ist, kannst du den nicht passenden Artikel über unser Retourenportal zurücksenden und die gewünschte Größe oder Variante einfach neu bei uns bestellen.

Das hat für dich auch einen Vorteil: Du musst nicht warten, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde, und kannst dir die gewünschte Variante direkt sichern, solange sie verfügbar ist.

Nach deinem Widerruf erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über dieselbe Zahlungsart, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir können mit der Erstattung allerdings warten, bis deine Rücksendung bei uns angekommen ist oder du uns nachweisen kannst, dass du sie abgeschickt hast. Mehr dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft und die Erstattung anschließend angestoßen. Je nach Zahlungsanbieter kann es noch etwas dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn du deine gesamte Bestellung widerrufst, erstatten wir dir auch die Kosten der Standardlieferung. Bei einer Teilrückgabe werden die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung grundsätzlich nicht anteilig erstattet.

Den Versandstatus deiner Rücksendung kannst du über die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters prüfen.

Wird dein Paket dort bereits als zugestellt angezeigt, ist es bei uns angekommen. Bitte beachte, dass die Retoure anschließend noch geprüft und bearbeitet werden muss – zugestellt bedeutet daher nicht automatisch, dass die Erstattung bereits erfolgt ist.

Ist deine Rücksendung laut Tracking schon länger bei uns und du hast noch keine Rückmeldung erhalten? Dann melde dich gerne mit deiner Bestellnummer und der Sendungsnummer über unser Kontaktformular bei unserem Kundenservice. Wir schauen für dich nach.

Für individuell für dich angefertigte oder personalisierte Produkte besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dazu gehören zum Beispiel personalisierte Halsbänder mit deiner individuellen Beschriftung.

Weitere gesetzliche Ausnahmen können beispielsweise für schnell verderbliche Waren oder bestimmte versiegelte Produkte gelten, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Die vollständigen Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Nach unseren aktuellen Hinweisen zu Reklamation und Rücksendung sind außerdem Futter und Nahrungsergänzungsmittel von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wenn du dir bei einem Artikel unsicher bist, melde dich gerne vor der Rücksendung über unser Kontaktformular bei unserem Kundenservice.

Ist ein personalisierter oder sonst von der normalen Rückgabe ausgeschlossener Artikel defekt oder wurde er nicht wie bestellt angefertigt, kannst du ihn selbstverständlich reklamieren. Melde dich dazu bitte über unser Kontaktformular bei uns.