Reklamation & Produktservice

Ist ein Artikel beim ersten Anprobieren oder während der Nutzung defekt, sende ihn bitte nicht einfach über unser Retourenportal zurück.

Melde dich zuerst über unser Kontaktformular bei unserem Kundenservice und schicke uns:

• deine Bestellnummer,
• den betroffenen Artikel,
• eine kurze Beschreibung des Problems und
• möglichst aussagekräftige Fotos des Defekts.

So können wir deinen Fall direkt prüfen und dir sagen, wie es weitergeht.

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung prüfen wir gemeinsam mit dir die passende Lösung – zum Beispiel eine Reparatur oder einen Ersatz.

Bitte sende den Artikel erst zurück, wenn wir die Rücksendung mit dir abgestimmt haben.

Ist dein Paket bereits bei der Zustellung sichtbar beschädigt, reklamiere den Schaden bitte möglichst direkt beim Zusteller.

Bei einer beschädigten DHL-Sendung bringst du die komplette Sendung – inklusive Inhalt und Verpackung, so wie sie bei dir angekommen ist, möglichst zeitnah zu einer DHL-Filiale. Dort kann eine Schadensmeldung aufgenommen werden. Weitere Informationen zur Schadensanzeige bei DHL findest du direkt bei DHL.

Informiere bitte zusätzlich unseren Kundenservice über das Kontaktformular und sende uns möglichst:

• deine Bestellnummer,
• Fotos des Pakets und der Verpackung,
• Fotos der beschädigten Artikel und
• eine kurze Beschreibung des Schadens.

Kannst du die Sendung nicht selbst zu DHL bringen oder befindet sie sich im Ausland, melde dich bitte direkt über unser Kontaktformular bei uns. In bestimmten Fällen können wir eine Abholung durch DHL veranlassen.

Das sollte natürlich nicht passieren. Wenn in deinem Paket ein anderer Artikel liegt als bestellt, melde dich bitte über unser Kontaktformular bei unserem Kundenservice.

Am besten schickst du uns:

• deine Bestellnummer,
• die Bezeichnung des bestellten Artikels und
• ein Foto des tatsächlich gelieferten Artikels beziehungsweise des Produktetiketts.

Wir prüfen deine Bestellung und stimmen anschließend mit dir ab, wie die Falschlieferung zurückkommt und wie du den richtigen Artikel erhältst.

Bitte sende den falsch gelieferten Artikel nicht auf eigene Kosten zurück.

Prüfe bitte zunächst deine Versandbestätigung. In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen bei dir ankommen.

Ist keine weitere Sendung angekündigt und ein Artikel fehlt trotzdem, melde dich bitte über unser Kontaktformular bei unserem Kundenservice.

Nenne uns bitte:

• deine Bestellnummer und
• den Artikel, der in deinem Paket gefehlt hat.

Wir prüfen deine Bestellung und klären für dich, was passiert ist und wie es weitergeht.

Du hast ein HUNTER Produkt, das dir ans Herz gewachsen ist und das du nicht gleich ersetzen möchtest? Dann lohnt es sich, bei uns nachzufragen.

Melde dich über unser Kontaktformular bei unserem Kundenservice und schicke uns am besten ein paar Fotos sowie eine kurze Beschreibung des Schadens.

Wir prüfen individuell, ob eine Reparatur möglich ist und welche Lösung wir dir anbieten können.

Nicht jedes Produkt lässt sich reparieren – unsere Ledermanufaktur konnte aber bereits verschiedene Halsbänder und Leinen erfolgreich wieder instand setzen.

Bitte sende uns dein Produkt erst zu, nachdem wir die Reparaturmöglichkeiten mit dir abgestimmt haben.

Hast du dein HUNTER Produkt nicht bei wirliebenhunter.de, sondern bei einem anderen Händler gekauft, wende dich bei einer Reklamation bitte zunächst an den Händler, bei dem du den Artikel gekauft hast.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bestehen gegenüber deinem jeweiligen Verkäufer.

Geht es unabhängig davon um die Frage, ob sich dein HUNTER Produkt möglicherweise reparieren lässt, kannst du dich gerne auch über unser Kontaktformular an unseren Service wenden. Wir prüfen, ob wir dir eine passende Reparaturlösung anbieten können.