Colis endommagé :
Si votre colis arrive endommagé, veuillez l’apporter – y compris le contenu et l’emballage, exactement comme il est arrivé – au bureau DHL le plus proche. Un constat de dommage pourra y être établi.
Si vous ne pouvez pas déposer le colis vous-même ou s’il se trouve à l’étranger, nous pouvons, dans certains cas, organiser une collecte par DHL.
Veuillez nous informer immédiatement dans tous les cas, idéalement avec des photos du colis et de son contenu ainsi qu’une brève description des articles concernés. Cela nous permet de documenter le dommage et de contacter directement le transporteur.
Colis perdu :
Si votre colis n’arrive pas ou est considéré comme perdu, veuillez nous contacter. Nous prendrons alors contact avec le transporteur et, si nécessaire, initierons une enquête.
Veuillez noter que ce processus peut prendre un certain temps. Bien entendu, nous vous tiendrons informé de l’évolution de la situation.