Réclamer et retourner des produits

1. Dommages de transport

Si des marchandises sont livrées avec des dommages de transport évidents, veuillez signaler ces défauts dès que possible au livreur et contactez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné ainsi que la nature des dommages.

2. Article défectueux

Le produit est défectueux lors du premier essayage ou de la première utilisation ? Dans ce cas, les droits légaux de garantie s'appliquent. Veuillez nous contacter en nous communiquant votre numéro de commande, l'article concerné ainsi que la nature des dommages. En tant que vendeur, nous avons dans ce cas deux possibilités d'exécuter une prestation de remplacement, c’est-à-dire soit réparer l'article défectueux, soit envoyer un nouvel article. Pour cela, nous avons besoin d'une demande écrite de votre part avec un délai raisonnable. Ce n'est qu'après cela que vous avez le droit de vous rétracter de l'achat ou de demander une réduction du prix d'achat ou une indemnisation. Vous trouverez plus de détails sur le droit de garantie dans les CGV.

3. Non-satisfaction

Le collier ne convenait malheureusement pas, le design ne correspondait pas à ce que vous aviez imaginé lors de la commande après déballage, ou vous avez commandé plusieurs articles pour choisir ? Pas de problème, si quelque chose ne vous plaît pas — vous bénéficiez du droit légal de rétractation, selon lequel vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours — d’ailleurs sans avoir à fournir de raison. Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises. Cela ne s’applique qu’au premier retour, les coûts des retours supplémentaires devant être pris en charge par l’acheteur.
Les articles personnalisés ainsi que les aliments et compléments alimentaires sont exclus des retours et ne sont pas acceptés par nos soins. Veuillez utiliser pour cela le lien de retour dans le récapitulatif de commande de votre compte client. Si vous avez des questions, veuillez contacter directement notre service client. Vous trouverez plus de détails sur le droit de rétractation ici.

4. Retour gratuit prolongé avec compte client

Le collier ne convenait malheureusement pas, le design ne correspondait pas à ce que vous aviez imaginé lors de la commande après déballage, ou vous avez commandé plusieurs articles pour choisir ? Pas de problème, si quelque chose ne vous plaît pas — en tant que client enregistré (depuis l'Allemagne), chaque retour vous est offert gratuitement pendant 14 jours supplémentaires au-delà des délais légaux de rétractation.

Voici comment cela fonctionne :

Veuillez utiliser notre portail de retour pour enregistrer votre retour : Portail de retour - wirliebenhunter

Vous trouverez plus de détails sur le droit de rétractation ici.

5. Votre avis nous importe

Pour améliorer continuellement notre offre et notre service, nous sommes bien sûr heureux si vous nous indiquez la raison de votre annulation, même si cela n’est pas nécessaire pour votre rétractation. N’hésitez pas à contacter notre équipe de service.