Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Si l’article souhaité est disponible, le délai de livraison en Allemagne est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Tu trouveras également le délai de livraison exact directement sur la page de l’article concerné.
Pour les livraisons à l’étranger, prévois un peu plus de temps : le délai de livraison est généralement de 3 à 7 jours ouvrés.
Pour les produits personnalisés, le délai de production peut aller jusqu’à quatre semaines.
Nous t’envoyons les chèques-cadeaux directement au format PDF par e-mail.
Si tu commandes plusieurs articles dont les délais de livraison diffèrent, nous expédions généralement ta commande en une seule fois. Dans ce cas, le délai de livraison dépend de l’article dont le délai est le plus long.
Quels sont les frais de livraison ?
En Allemagne, les frais de livraison s’élèvent à 4,95 € pour toute commande d’un montant inférieur à 50 €. À partir d’un montant de commande de 50 €, la livraison est gratuite.
Pour les livraisons en Autriche, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas, les frais de livraison s’élèvent également à 4,95 € et la livraison est gratuite à partir de 50 €.
Pour les autres pays de l’UE que nous livrons ainsi que pour la Suisse, nous facturons 9,80 €. À partir d’un montant de commande de 100 €, la livraison y est gratuite.
Les frais de livraison applicables à ta commande s’affichent bien entendu également dans le panier et avant la finalisation de ta commande. Tu trouveras tous les détails sur notre page Paiement & livraison.
Comment suivre ma livraison ?
Dès que ta commande a quitté notre centre logistique, nous t’envoyons une confirmation d’expédition avec les informations de suivi de ton envoi.
Nous expédions actuellement avec DHL Standardversand. Grâce au lien de suivi présent dans ta confirmation d’expédition, tu peux voir à tout moment où se trouve ton colis et quand il devrait arriver chez toi. Tu peux également suivre ton envoi directement via le suivi des envois DHL.
Tu peux aussi consulter l’état actuel du traitement de ta commande dans ton compte client.
Le suivi de mon envoi ne se met pas à jour : que puis-je faire ?
Pas d’inquiétude, le suivi d’un envoi peut parfois prendre un peu de temps avant d’afficher l’étape suivante. Après l’annonce électronique notamment, il peut s’écouler un certain temps avant que ton colis soit enregistré pour la première fois dans le centre de traitement des colis DHL.
Le mieux est de consulter à nouveau le suivi de ton envoi un peu plus tard.
Le statut n’a pas changé depuis longtemps ou le délai de livraison indiqué est déjà dépassé ? Contacte alors notre service client via notre formulaire de contact et munis-toi de ton numéro de commande. Nous vérifierons où se trouve ton colis.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu : que puis-je faire ?
Consulte d’abord le suivi des envois DHL. Tu y trouveras souvent plus d’informations sur l’endroit où ton colis a été déposé.
Vérifie également s’il a été remis à un voisin, déposé à l’endroit convenu ou laissé dans un autre lieu de livraison indiqué.
Tu ne parviens toujours pas à trouver ton colis ? Contacte alors notre service client via notre formulaire de contact et munis-toi de ton numéro de commande ainsi que de ton numéro d’envoi. Nous t’aiderons à clarifier la situation avec DHL.
Puis-je faire livrer ma commande dans une Packstation ?
Oui, en Allemagne, tu peux également faire livrer ta commande dans une Packstation DHL.
Pour cela, nous avons besoin des informations suivantes :
- tes nom et prénom,
- ton numéro personnel DHL,
- le numéro de la Packstation souhaitée ainsi que
- le code postal et la ville de la Packstation.
Tu peux indiquer ces informations directement comme adresse de livraison lors de ta commande. DHL y explique également comment renseigner correctement l’adresse avec ton numéro personnel.
Dans quels pays livrez-vous ?
En plus de l’Allemagne, nous livrons dans de nombreux pays européens ainsi qu’en Suisse.
Actuellement, tu peux faire livrer ta commande en Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, aux Pays-Bas, en Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, en Suisse, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie et à Chypre.
Les frais de livraison et les seuils de gratuité applicables dépendent du pays de livraison.
Pour les livraisons en Suisse, des droits d’importation ou frais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si DHL ne parvient pas à te joindre lors de la livraison, la suite de la procédure dépend des options de livraison disponibles pour ton envoi.
Dans le suivi des envois DHL, tu peux voir si ton colis a par exemple été représenté, déposé dans un lieu convenu ou remis à une agence ou à un autre point de retrait DHL pour y être récupéré.
Nous te conseillons donc de consulter d’abord le suivi de ton envoi : tu y trouveras les informations les plus récentes concernant ta livraison.