Retour & remboursement

Si un article ne te plaît pas ou ne te va pas, tu peux très facilement enregistrer ton retour via notre portail de retours.

Accède à ta commande à l’aide de ton numéro de commande et de l’adresse e-mail ou du code postal indiqués lors de la commande. Sélectionne les articles que tu souhaites retourner et suis les étapes suivantes. Tu recevras ensuite toutes les informations nécessaires pour ton retour.

Conserve bien ton justificatif de dépôt jusqu’à ce que ton retour et ton remboursement soient entièrement finalisés.

Important : si ton article est défectueux, endommagé ou si un mauvais article t’a été livré, contacte d’abord notre service client via notre formulaire de contact. Les réclamations ne sont pas traitées comme un retour normal.

Après réception de ta commande, tu disposes de 14 jours pour exercer ton droit de rétractation. Tu n’as pas besoin d’en indiquer la raison. Tu trouveras tous les détails dans notre politique de rétractation.

Si tu as commandé plusieurs articles dans une même commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à la réception du dernier article.

Avec un compte client, tu bénéficies en Allemagne d’une possibilité de retour prolongée de 14 jours supplémentaires. Tu disposes ainsi d’un délai total pouvant aller jusqu’à 28 jours pour effectuer ton retour.

Veuillez noter que notre politique de retour s’applique à ce délai de retour supplémentaire accordé à titre volontaire.

Pour un retour effectué dans le cadre de ton droit de rétractation, nous prenons en charge les frais de retour. Pour cela, enregistre ton retour via notre portail de retours et utilise le mode de retour prévu à cet effet.

Si tu nous renvoies des articles d’une même commande dans plusieurs retours séparés, nous ne prenons en charge, conformément à notre politique de retour actuelle, que les frais du premier retour. Les frais des autres retours séparés de la même commande restent à ta charge.

Des règles différentes s’appliquent aux réclamations justifiées. Dans ce cas, contacte-nous avant le retour via notre formulaire de contact.

Tu peux bien sûr déballer un article et l’examiner comme tu pourrais le faire dans un magasin.

Lors du retour, veille à ce que l’article :

• soit propre et complet,
• ne présente si possible ni poils, ni peluches, ni salissures,
• soit retourné avec les accessoires disponibles,
• porte encore, si possible, les étiquettes et les pendentifs présents, et
• soit soigneusement emballé pour le transport retour.

Si un article a été utilisé au-delà de l’examen normal et que sa valeur s’en trouve réduite, cette perte de valeur peut être prise en compte lors du remboursement. Tu trouveras d’autres informations dans notre politique de retour.

Tu n’as pas besoin d’indiquer le motif du retour. Si tu nous expliques malgré tout pourquoi un article ne t’a pas convenu, tes commentaires nous aideront à continuer d’améliorer nos produits et notre service.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.

Si, par exemple, un collier est trop petit ou un manteau trop grand, tu peux retourner l’article qui ne convient pas via notre portail de retours et commander simplement chez nous la taille ou la variante souhaitée.

Cela présente également un avantage pour toi : tu n’as pas besoin d’attendre le traitement de ton retour et tu peux réserver directement la variante souhaitée tant qu’elle est disponible.

Après l’exercice de ton droit de rétractation, nous te rembourserons le montant correspondant via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ta rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu ton retour ou que tu nous aies fourni la preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Tu trouveras plus d’informations à ce sujet dans notre politique de rétractation.

Dès que ton retour est arrivé chez nous, il est vérifié, puis le remboursement est déclenché. Selon le prestataire de paiement, il peut encore s’écouler un certain temps avant que le montant apparaisse sur ton compte.

Si tu rétractes l’intégralité de ta commande, nous te rembourserons également les frais de livraison standard. En cas de retour partiel, les frais d’expédition de la commande initiale ne sont en principe pas remboursés au prorata.

Tu peux vérifier le statut d’expédition de ton retour grâce au suivi du transporteur.

Si ton colis est déjà indiqué comme livré, il est arrivé chez nous. Note toutefois que le retour doit ensuite encore être vérifié et traité : « livré » ne signifie donc pas automatiquement que le remboursement a déjà été effectué.

Ton retour est indiqué comme étant chez nous depuis un certain temps dans le suivi et tu n’as encore reçu aucune réponse ? Contacte alors notre service client via notre formulaire de contact, en indiquant ton numéro de commande et ton numéro de suivi. Nous vérifierons cela pour toi.

Les produits fabriqués ou personnalisés spécialement pour toi ne bénéficient en principe d’aucun droit légal de rétractation. Il s’agit par exemple des colliers personnalisés avec ton inscription individuelle.

D’autres exceptions légales peuvent notamment s’appliquer aux produits rapidement périssables ou à certains produits scellés lorsque le sceau a été retiré après la livraison. Tu trouveras la liste complète des exceptions dans notre politique de rétractation.

Conformément à nos informations actuelles concernant les réclamations et les retours, les aliments et les compléments alimentaires sont également exclus du retour.

Si tu as un doute concernant un article, n’hésite pas à contacter notre service client avant le retour via notre formulaire de contact.

Si un article personnalisé ou autrement exclu du retour normal est défectueux ou n’a pas été fabriqué conformément à la commande, tu peux bien sûr faire une réclamation. Pour cela, contacte-nous via notre formulaire de contact.