Mon article est défectueux – comment faire une réclamation ?
Si un article présente un défaut lors du premier essayage ou pendant son utilisation, merci de ne pas simplement le retourner via notre portail de retour.
Contacte d’abord notre service client via notre formulaire de contact et envoie-nous :
- ton numéro de commande,
- l’article concerné,
- une courte description du problème et
- si possible, des photos claires du défaut.
Nous pourrons ainsi examiner directement ton dossier et t’indiquer la suite.
Dans le cadre de la garantie légale, nous chercherons avec toi la solution adaptée – par exemple une réparation ou un remplacement.
Merci de ne retourner l’article qu’après avoir convenu avec nous de la procédure.
Mon colis ou un article est arrivé endommagé – que faire ?
Si ton colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, signale si possible immédiatement le dommage au transporteur.
En cas d’envoi DHL endommagé, apporte l’envoi complet – avec son contenu et son emballage tels que tu les as reçus – le plus rapidement possible dans une agence DHL. Une déclaration de dommage pourra y être enregistrée. Tu trouveras également directement auprès de DHL des informations complémentaires sur la déclaration de dommage.
Informe également notre service client via le formulaire de contact et envoie-nous si possible :
- ton numéro de commande,
- des photos du colis et de l’emballage,
- des photos des articles endommagés et
- une courte description du dommage.
Si tu ne peux pas apporter toi-même l’envoi chez DHL ou si tu te trouves à l’étranger, contacte-nous directement via notre formulaire de contact. Dans certains cas, nous pouvons organiser un enlèvement par DHL.
J’ai reçu le mauvais article – que faire ?
Cela ne devrait évidemment pas arriver. Si ton colis contient un autre article que celui commandé, contacte notre service client via notre formulaire de contact.
Envoie-nous de préférence :
- ton numéro de commande,
- la désignation de l’article commandé et
- une photo de l’article effectivement reçu ou de son étiquette produit.
Nous vérifierons ta commande et conviendrons ensuite avec toi de la manière dont l’article livré par erreur doit être retourné et dont tu recevras le bon article.
Merci de ne pas retourner l’article livré par erreur à tes propres frais.
Il manque un article dans ma livraison – que faire ?
Vérifie d’abord ta confirmation d’expédition. Dans certains cas, une commande peut être livrée en plusieurs colis.
Si aucun autre envoi n’est annoncé et qu’un article manque malgré tout, contacte notre service client via notre formulaire de contact.
Indique-nous :
- ton numéro de commande et
- l’article qui manquait dans ton colis.
Nous vérifierons ta commande, chercherons ce qui s’est passé et t’indiquerons la suite.
Proposez-vous un service de réparation ?
Tu as un produit HUNTER auquel tu tiens particulièrement et que tu ne souhaites pas remplacer tout de suite ? N’hésite pas à nous contacter.
Contacte notre service client via notre formulaire de contact et envoie-nous de préférence quelques photos ainsi qu’une courte description du dommage.
Nous vérifierons au cas par cas si une réparation est possible et quelle solution nous pouvons te proposer.
Tous les produits ne peuvent pas être réparés – notre manufacture de cuir a toutefois déjà réussi à remettre en état différents colliers et laisses.
Merci de ne nous envoyer ton produit qu’après avoir convenu avec nous des possibilités de réparation.
Que faire si j’ai acheté mon produit HUNTER chez un autre revendeur ?
Si tu n’as pas acheté ton produit HUNTER sur welovehunter.com mais chez un autre revendeur, adresse-toi d’abord au revendeur auprès duquel tu as acheté l’article en cas de réclamation.
Tes droits au titre de la garantie légale s’exercent auprès de ton vendeur.
Si tu souhaites simplement savoir si ton produit HUNTER peut éventuellement être réparé, tu peux également contacter notre service via notre formulaire de contact. Nous vérifierons si nous pouvons te proposer une solution de réparation adaptée.