Vous ne trouvez pas de réponse adaptée ou souhaitez clarifier votre demande personnellement avec nous ?
Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Choisissez le moyen de contact qui correspond le mieux à votre demande.
Du lundi au jeudi : 9:00–16:00
Vendredi : 9:00–14:00
Questions fréquentes sur le contact
Quel moyen de contact convient le mieux à ma demande ?
Formulaire de contact : Pour la plupart des demandes, notre formulaire de contact est le meilleur moyen. Il est particulièrement utile pour les réclamations, les problèmes techniques ou si vous souhaitez nous envoyer des photos et d’autres informations.
E-mail : Vous souhaitez nous écrire directement ou envoyer des documents et des photos ? Vous pouvez nous joindre à l’adresse service@wirliebenhunter.de.
Téléphone : Si vous préférez discuter personnellement de votre demande, appelez-nous pendant nos horaires de service au +49 (0) 5232 980 53 50.
Quelles informations peuvent vous aider concernant ma demande ?
Plus vous nous envoyez directement d’informations pertinentes, plus nous pouvons traiter rapidement votre demande.
Pour les questions concernant une commande :
- numéro de commande,
- adresse e-mail associée à la commande et
- une brève description de votre demande.
Pour les questions concernant un produit :
- nom du produit ou référence,
- taille ou variante souhaitée et
- pour les questions de taille, le cas échéant, les mesures de votre chien.
Pour une réclamation : numéro de commande, article concerné, brève description du problème et, si possible, des photos suffisamment explicites.
En cas de problème avec votre compte client : adresse e-mail de votre compte, brève description du problème et, le cas échéant, une capture d’écran du message d’erreur.
Veuillez ne pas nous envoyer de codes de connexion personnels ni d’autres identifiants confidentiels.
Comment utiliser le formulaire de contact ?
Grâce à notre formulaire de contact, vous pouvez nous envoyer directement votre demande dans le myHUNTER Helpcenter. Décrivez brièvement la manière dont nous pouvons vous aider. S’il s’agit d’une commande, veuillez également indiquer votre numéro de commande.
Pour les réclamations ou les problèmes techniques, vous pouvez également joindre des photos ou des captures d’écran.
Que puis-je faire en dehors des horaires de service ?
Notre myHUNTER Helpcenter est à votre disposition à tout moment. Vous y trouverez des réponses concernant les commandes et les livraisons, les retours, le compte client, les produits, le myHUNTERclub et bien d’autres sujets.
Comment déclarer un retour ?
Veuillez ne pas envoyer votre retour directement à notre adresse de contact ou à l’adresse de notre entreprise. Enregistrez d’abord votre retour via le portail des retours. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour le renvoi.
Pour cela, vous aurez besoin de votre numéro de commande ainsi que de l’adresse e-mail ou du code postal indiqués lors de la commande.
Que faire en cas de réclamation ?
Si un article est défectueux, endommagé ou si un mauvais article vous a été livré, veuillez ne pas le renvoyer simplement comme un retour normal.
Contactez d’abord notre service client et indiquez votre numéro de commande. Une brève description du problème et des photos suffisamment explicites nous aideront à examiner votre demande.