Spedizione danneggiata:
Se il tuo pacco arriva danneggiato, ti preghiamo di portarlo – incluso il contenuto e l’imballaggio, esattamente come è arrivato – presso l’ufficio DHL più vicino. Lì potrà essere effettuata una segnalazione del danno.
Se non puoi consegnare personalmente la spedizione o se si trova all’estero, in alcuni casi possiamo organizzare un ritiro da parte di DHL.
Ti preghiamo di informarci tempestivamente in ogni caso, idealmente con foto del pacco e del contenuto e una breve descrizione di quali articoli sono interessati. In questo modo potremo documentare il danno e contattare direttamente il corriere.
Spedizione smarrita:
Se il tuo pacco non arriva o è considerato smarrito, contattaci per favore. Provvederemo a contattare il corriere e, se necessario, avvieremo una ricerca.
Ti preghiamo di notare che questo processo può richiedere del tempo. Naturalmente ti terremo aggiornato sullo stato della situazione.