Quanto tempo richiede la consegna?
Se l’articolo desiderato è disponibile, la consegna in Germania richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna esatto è indicato anche direttamente sulla pagina del relativo articolo.
Per le consegne all’estero è necessario prevedere un po’ più di tempo – generalmente la consegna richiede 3–7 giorni lavorativi.
Per i prodotti personalizzati, i tempi di produzione possono arrivare fino a quattro settimane.
I buoni regalo vengono inviati direttamente via e-mail in formato PDF.
Se ordini più articoli con tempi di consegna diversi, generalmente spediamo l’intero ordine insieme. In questo caso, il tempo di consegna dipende dall’articolo con il tempo di consegna più lungo.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
In Germania, per ordini inferiori a 50 €, le spese di spedizione ammontano a 4,95 €. Per ordini a partire da 50 €, la spedizione è gratuita.
Anche per Austria, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi le spese di spedizione ammontano a 4,95 € e sono gratuite per ordini a partire da 50 €.
Per gli altri Paesi dell’UE in cui effettuiamo consegne e per la Svizzera, le spese di spedizione ammontano a 9,80 €. Per ordini a partire da 100 €, la spedizione è gratuita.
Le spese di spedizione applicabili al tuo ordine vengono mostrate anche nel carrello e prima di completare l’ordine. Trovi tutti i dettagli nella nostra pagina Pagamento & Spedizione.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Non appena il tuo ordine lascia il nostro centro logistico, ti inviamo una conferma di spedizione con le informazioni per il tracciamento.
Attualmente spediamo con DHL Standard. Tramite il link di tracciamento contenuto nella conferma di spedizione, puoi verificare in qualsiasi momento dove si trova il tuo pacco e quando dovrebbe arrivare. Puoi inoltre tracciare la spedizione tramite il tracking DHL.
Puoi visualizzare lo stato attuale di elaborazione del tuo ordine anche nel tuo account cliente.
Il tracking della mia spedizione non si aggiorna – cosa posso fare?
Nessun problema: a volte è necessario un po’ di tempo prima che venga visualizzato il successivo aggiornamento. In particolare, dopo la comunicazione elettronica della spedizione, può trascorrere del tempo prima che il pacco venga registrato per la prima volta presso un centro DHL.
Ti consigliamo di controllare nuovamente il tracking dopo un po’ di tempo.
Lo stato non cambia da molto tempo oppure il tempo di consegna indicato è già trascorso? Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto e tieni a portata di mano il numero dell’ordine. Verificheremo dove si trova il tuo pacco.
Il mio pacco risulta consegnato, ma non lo trovo – cosa posso fare?
Per prima cosa, controlla il tracking DHL. Spesso troverai ulteriori informazioni sul luogo in cui è stato consegnato il pacco.
Controlla inoltre se il pacco è stato consegnato a un vicino, lasciato nel luogo concordato oppure depositato in un altro luogo di consegna indicato.
Non riesci ancora a trovare il tuo pacco? Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto e tieni a portata di mano il numero dell’ordine e il numero di tracciamento. Ti aiuteremo a chiarire la situazione con DHL.
Posso far consegnare il mio ordine a una Packstation?
Sì, in Germania puoi far consegnare il tuo ordine anche presso una DHL Packstation.
Per farlo, abbiamo bisogno di:
- nome e cognome,
- numero personale DHL (Postnummer),
- numero della Packstation desiderata e
- CAP e località della Packstation.
Puoi inserire questi dati direttamente come indirizzo di consegna durante l’ordine. DHL spiega inoltre come indicare correttamente l’indirizzo utilizzando la tua Postnummer.
In quali Paesi effettuate consegne?
Oltre alla Germania, effettuiamo consegne in numerosi Paesi europei e in Svizzera.
Attualmente effettuiamo consegne in Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Ungheria.
Le spese di spedizione e le soglie per la spedizione gratuita dipendono dal Paese di consegna.
Per le consegne in Svizzera possono essere applicati anche dazi d’importazione o costi doganali.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se DHL non riesce a consegnarti il pacco, la procedura successiva dipende dalle opzioni di consegna disponibili per la tua spedizione.
Tramite il tracking DHL puoi verificare se il pacco verrà consegnato nuovamente, lasciato in un luogo concordato oppure portato presso una filiale o un altro punto di ritiro DHL.
Ti consigliamo quindi di controllare prima il tracking della spedizione: lì troverai le informazioni più aggiornate sulla tua consegna.