Come posso restituire un articolo?
Se un articolo non ti piace o non ti va bene, puoi registrare il tuo reso facilmente tramite il nostro portale dei resi.
Accedi al tuo ordine inserendo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail o il codice postale che hai indicato al momento dell'ordine. Seleziona gli articoli che desideri restituire e segui i passaggi successivi. Riceverai quindi tutte le informazioni necessarie per il tuo reso.
Conserva la ricevuta di consegna fino alla completa conclusione del reso e del rimborso.
Importante: se il tuo articolo è difettoso, danneggiato o ti è stato consegnato un articolo errato, contatta prima il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto. I reclami non vengono trattati come un normale reso.
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 14 giorni di tempo per recedere dall'acquisto. Non devi indicarne il motivo. Trovi tutti i dettagli nella nostra Informativa sul diritto di recesso.
Se hai ordinato più articoli in un unico ordine e questi vengono consegnati separatamente, il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.
Con un account cliente, in Germania puoi inoltre usufruire del nostro periodo di reso prolungato di ulteriori 14 giorni. Avrai quindi complessivamente fino a 28 giorni di tempo per effettuare il reso.
Tieni presente che al periodo di reso aggiuntivo e volontario si applicano le nostre condizioni di reso.
Quanto costa effettuare un reso?
Per un reso nell'ambito del diritto di recesso, ci facciamo carico dei costi di restituzione. A tal fine, registra il tuo reso tramite il nostro portale dei resi e utilizza la modalità di spedizione prevista.
Se ci restituisci articoli dello stesso ordine tramite più resi separati, in base alle nostre attuali condizioni di reso ci facciamo carico solo dei costi del primo reso. I costi degli ulteriori resi separati dello stesso ordine saranno a tuo carico.
Per i reclami giustificati si applicano regole diverse. In questo caso, contattaci prima della restituzione tramite il nostro modulo di contatto.
A cosa devo fare attenzione per un reso?
Naturalmente puoi disimballare un articolo e controllarlo come faresti in un negozio.
Quando effettui il reso, assicurati che l'articolo:
- sia pulito e completo,
- non presenti, per quanto possibile, capelli, pelucchi o tracce di sporco,
- venga restituito con gli accessori disponibili,
- conservi, per quanto possibile, le etichette e i cartellini presenti e
- sia imballato con cura per il trasporto di ritorno.
Se un articolo è stato utilizzato oltre il normale controllo e il suo valore è diminuito di conseguenza, tale perdita di valore può essere tenuta in considerazione nel rimborso. Per ulteriori informazioni, consulta le nostre condizioni di reso.
Non devi indicare il motivo del reso. Se tuttavia ci fai sapere perché qualcosa non è andato bene, il tuo feedback ci aiuterà a migliorare ulteriormente i nostri prodotti e il nostro servizio.
Posso sostituire direttamente un articolo?
Al momento non offriamo la sostituzione diretta.
Se, ad esempio, un collare è troppo piccolo o un cappotto è troppo grande, puoi restituire l'articolo che non va bene tramite il nostro portale dei resi e ordinare nuovamente da noi la taglia o la variante desiderata.
Questo comporta anche un vantaggio per te: non devi aspettare che il tuo reso venga elaborato e puoi assicurarti direttamente la variante desiderata, finché è disponibile.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo il recesso, ti rimborseremo l'importo corrispondente utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per il tuo ordine.
Il rimborso verrà effettuato al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione del tuo recesso. Tuttavia, possiamo attendere a effettuare il rimborso finché il tuo reso non ci sarà stato consegnato oppure finché non ci avrai dimostrato di averlo spedito. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sul diritto di recesso.
Non appena riceveremo il tuo reso, lo esamineremo e avvieremo il rimborso. A seconda del fornitore del servizio di pagamento, potrebbe volerci ancora un po' di tempo prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.
Se recedi dall'intero ordine, ti rimborseremo anche i costi della consegna standard. In caso di reso parziale, i costi di spedizione dell'ordine originale non vengono generalmente rimborsati proporzionalmente.
Il mio reso è arrivato?
Puoi verificare lo stato della spedizione del tuo reso tramite il sistema di tracciamento del corriere.
Se il tuo pacco risulta già consegnato, significa che è arrivato presso di noi. Tieni presente che il reso deve ancora essere controllato ed elaborato: la consegna non significa quindi automaticamente che il rimborso sia già stato effettuato.
Il tuo reso risulta essere presso di noi già da tempo secondo il tracciamento e non hai ancora ricevuto alcun riscontro? Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, indicando il numero d'ordine e il numero di spedizione. Faremo una verifica per te.
Quali articoli sono esclusi dal reso?
Per i prodotti realizzati o personalizzati appositamente per te, in linea di principio non sussiste il diritto legale di recesso. Tra questi rientrano, ad esempio, i collari personalizzati con la scritta da te scelta.
Ulteriori eccezioni previste dalla legge possono applicarsi, ad esempio, ai prodotti rapidamente deperibili o a determinati prodotti sigillati, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Trovi tutte le eccezioni nella nostra Informativa sul diritto di recesso.
In base alle nostre attuali indicazioni su reclami e resi, sono inoltre esclusi dal reso gli alimenti e gli integratori alimentari.
Se hai dubbi su un articolo, contatta il nostro servizio clienti prima della restituzione tramite il nostro modulo di contatto.
Se un articolo personalizzato o altrimenti escluso dal normale reso è difettoso o non è stato realizzato come ordinato, puoi naturalmente presentare un reclamo. A tal fine, contattaci tramite il nostro modulo di contatto.