Il mio articolo è difettoso – come posso fare un reclamo?
Se un articolo presenta un difetto al primo utilizzo, alla prima prova o durante l’utilizzo, non restituirlo semplicemente tramite il nostro portale resi.
Contatta prima il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto e inviaci:
- il numero dell’ordine,
- l’articolo interessato,
- una breve descrizione del problema e
- se possibile, foto chiare del difetto.
In questo modo possiamo verificare direttamente il tuo caso e indicarti come procedere.
Nell’ambito della garanzia legale, valuteremo insieme a te la soluzione più adatta – ad esempio una riparazione o una sostituzione.
Restituisci l’articolo solo dopo aver concordato con noi la procedura di reso.
Il mio pacco o un articolo è arrivato danneggiato – cosa posso fare?
Se il pacco presenta già danni visibili al momento della consegna, segnala il danno direttamente al corriere, se possibile.
In caso di una spedizione DHL danneggiata, porta l’intera spedizione – compresi il contenuto e l’imballaggio esattamente come li hai ricevuti – il prima possibile presso una filiale DHL. Qui può essere registrata una segnalazione di danno. Ulteriori informazioni sulla segnalazione dei danni a DHL sono disponibili direttamente presso DHL.
Informa inoltre il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto e inviaci, se possibile:
- il numero dell’ordine,
- foto del pacco e dell’imballaggio,
- foto degli articoli danneggiati e
- una breve descrizione del danno.
Se non puoi portare personalmente la spedizione presso DHL o se ti trovi all’estero, contattaci direttamente tramite il modulo di contatto. In determinati casi possiamo organizzare un ritiro da parte di DHL.
Ho ricevuto l’articolo sbagliato – cosa posso fare?
Naturalmente non dovrebbe succedere. Se nel pacco hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.
Inviaci preferibilmente:
- il numero dell’ordine,
- il nome dell’articolo ordinato e
- una foto dell’articolo effettivamente ricevuto o della relativa etichetta.
Verificheremo il tuo ordine e concorderemo con te come restituire l’articolo ricevuto per errore e come ricevere quello corretto.
Non restituire l’articolo ricevuto per errore a tue spese.
Manca un articolo nella mia consegna – cosa posso fare?
Controlla innanzitutto la conferma di spedizione. In alcuni casi un ordine può essere consegnato in più pacchi.
Se non è prevista un’altra spedizione e manca comunque un articolo, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.
Indicaci:
- il numero dell’ordine e
- l’articolo mancante nel pacco.
Verificheremo il tuo ordine, chiariremo cosa è successo e ti indicheremo come procedere.
Offrite un servizio di riparazione?
Hai un prodotto HUNTER a cui sei particolarmente affezionato e che non vuoi sostituire subito? Allora vale la pena contattarci.
Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto e inviaci preferibilmente alcune foto e una breve descrizione del danno.
Valuteremo individualmente se una riparazione è possibile e quale soluzione possiamo offrirti.
Non tutti i prodotti possono essere riparati – la nostra manifattura della pelle è però già riuscita a rimettere in ottime condizioni diversi collari e guinzagli.
Inviaci il prodotto solo dopo aver concordato con noi le possibilità di riparazione.
Cosa devo fare se ho acquistato il mio prodotto HUNTER presso un altro rivenditore?
Se hai acquistato il tuo prodotto HUNTER presso un altro rivenditore e non su welovehunter.com, in caso di reclamo rivolgiti innanzitutto al rivenditore presso il quale hai acquistato l’articolo.
I tuoi diritti di garanzia legale devono essere esercitati nei confronti del relativo venditore.
Se, indipendentemente da ciò, vuoi sapere se il tuo prodotto HUNTER può eventualmente essere riparato, puoi contattare anche il nostro servizio tramite il modulo di contatto. Verificheremo se possiamo offrirti una soluzione di riparazione adatta.