Beschadigd pakket:
Als je pakket beschadigd bij je aankomt, breng het dan – inclusief inhoud en verpakking, precies zoals het is aangekomen – naar het dichtstbijzijnde DHL-filiaal. Daar kan een schadeclaim worden opgenomen.
Als je het pakket niet zelf kunt afgeven of het zich in het buitenland bevindt, kunnen wij in bepaalde gevallen een afhaling door DHL regelen.
Informeer ons in ieder geval direct, bij voorkeur met foto’s van het pakket en de inhoud en een korte beschrijving van welke artikelen betroffen zijn. Zo kunnen wij de schade documenteren en direct contact opnemen met de vervoerder.
Verloren pakket:
Als je pakket niet aankomt of als verloren wordt beschouwd, neem dan contact met ons op. Wij nemen vervolgens contact op met de vervoerder en starten indien nodig een onderzoek.
Houd er rekening mee dat dit proces enige tijd kan duren. Uiteraard houden wij je op de hoogte van de voortgang.