1. Transportschade
Worden goederen met duidelijke transportschade geleverd, meld dergelijke fouten dan zo snel mogelijk bij de bezorger en neem direct contact met ons op. Vermeld daarbij je bestelnummer, het betreffende artikel en de aard van de schade.
2. Defect artikel
Is het artikel defect bij het eerste passen of gebruik? In dat geval gelden de wettelijke garantievoorwaarden. Neem contact met ons op en geef je bestelnummer, het betreffende artikel en de aard van de schade door. Wij als verkoper hebben in dit geval twee keer de mogelijkheid om het gebrek te herstellen door middel van nakoming, dat wil zeggen dat wij het defecte artikel repareren of een nieuw artikel toesturen. Hiervoor hebben wij een schriftelijk verzoek van jou nodig met een redelijke termijnstelling. Pas daarna heb je het recht om van de koop af te zien of een prijsvermindering dan wel schadevergoeding te eisen. Meer details over de garantie vind je in de algemene voorwaarden (AGB).
3. Niet bevallen
De halsband paste helaas niet, het design blijkt na het uitpakken toch niet zoals je bij de bestelling had gedacht, of je hebt verschillende artikelen besteld om te kiezen? Geen probleem, als je iets niet bevalt – heb je het wettelijke herroepingsrecht waarmee je binnen 14 dagen – overigens ook zonder opgave van redenen – je bestelling kunt annuleren. Wij nemen de kosten van de retourzending van de goederen voor onze rekening. Dit geldt alleen voor de eerste retourzending, de kosten van eventuele extra retourzendingen moeten door de koper worden gedragen.
Gepersonaliseerde artikelen, evenals voer en voedingssupplementen, zijn uitgesloten van retour en worden door ons niet aangenomen. Gebruik hiervoor de retourlink in het besteloverzicht in je klantenaccount. Mocht je vragen hebben, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Meer details over het herroepingsrecht vind je hier.
4. Verlengde gratis retour met klantenaccount
De halsband paste helaas niet, het design blijkt na het uitpakken toch niet zoals je bij de bestelling had gedacht, of je hebt verschillende artikelen besteld om te kiezen? Geen probleem, als geregistreerde klant (uit Duitsland) kun je elke retourzending – ook na de wettelijke herroepingstermijn – nog 14 dagen kosteloos terugsturen.
Zo werkt het:
Gebruik ons retourportaal om je retour aan te melden: Retourportaal - wirliebenhunter
Meer details over het herroepingsrecht vind je hier.
5. Jouw feedback is belangrijk voor ons
Om ons aanbod en onze service continu te verbeteren, stellen we het natuurlijk op prijs als je ons, ook al is dat bij je herroeping niet verplicht, de reden van de annulering doorgeeft. Neem hiervoor gerust contact op met ons serviceteam.