Hoe lang duurt de levering?
Is het gewenste artikel op voorraad, dan bedraagt de levertijd binnen Duitsland doorgaans 1–3 werkdagen. De exacte levertijd vind je ook direct bij het betreffende artikel.
Voor leveringen naar het buitenland kun je iets meer tijd rekenen – de levertijd bedraagt doorgaans 3–7 werkdagen.
Bij gepersonaliseerde producten kan de productietijd tot vier weken bedragen.
Cadeaubonnen sturen we rechtstreeks als pdf per e-mail naar je toe.
Bestel je meerdere artikelen met verschillende levertijden, dan versturen we je bestelling doorgaans gezamenlijk. In dat geval is de levertijd gebaseerd op het artikel met de langste levertijd.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Binnen Duitsland betaal je bij een bestelwaarde onder €50 €4,95 verzendkosten. Vanaf een bestelwaarde van €50 verzenden we gratis.
Ook voor Oostenrijk, België, Luxemburg en Nederland betaal je €4,95 verzendkosten en wordt je bestelling vanaf €50 gratis verzonden.
Voor de overige EU-landen waar wij leveren en voor Zwitserland bedragen de verzendkosten €9,80. Vanaf een bestelwaarde van €100 is de verzending gratis.
De verzendkosten die voor jouw bestelling gelden, zie je ook in je winkelmandje en voordat je de bestelling afrondt. Alle details vind je op onze pagina Betaling & Verzending.
Hoe kan ik mijn levering volgen?
Zodra je bestelling ons logistieke centrum heeft verlaten, sturen we je een verzendbevestiging met de gegevens voor het volgen van je zending.
We verzenden momenteel met DHL Standaardverzending. Via de trackinglink in je verzendbevestiging kun je op elk moment zien waar je pakket zich bevindt en wanneer het naar verwachting wordt bezorgd. Je kunt je zending ook rechtstreeks volgen via DHL Track & Trace.
Ook in je klantenaccount kun je de actuele verwerkingsstatus van je bestelling bekijken.
Mijn tracking wordt niet bijgewerkt – wat kan ik doen?
Geen zorgen, soms duurt het even voordat de volgende stap in de tracking wordt weergegeven. Vooral na de elektronische aankondiging kan het enige tijd duren voordat je pakket voor het eerst in een DHL-pakketcentrum wordt geregistreerd.
Kijk daarom iets later nog eens in de tracking.
Is de status langere tijd niet veranderd of is de aangegeven levertijd inmiddels verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier en houd je bestelnummer bij de hand. We kijken graag voor je na waar je pakket zich bevindt.
Mijn pakket staat als bezorgd aangegeven, maar ik kan het niet vinden – wat kan ik doen?
Controleer eerst de DHL-tracking. Daar vind je vaak aanvullende informatie over waar je pakket is afgeleverd.
Controleer ook of het pakket bij een buur, op een afgesproken neerzetplek of op een andere aangegeven afleverlocatie is achtergelaten.
Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier en houd je bestelnummer en trackingnummer bij de hand. We helpen je graag bij de verdere afhandeling met DHL.
Kan ik mijn bestelling bij een Packstation laten bezorgen?
Ja, binnen Duitsland kun je je bestelling ook laten bezorgen bij een DHL Packstation.
Daarvoor hebben we het volgende nodig:
- je voor- en achternaam,
- je persoonlijke DHL-Postnummer,
- het nummer van de gewenste Packstation en
- de postcode en plaats van de Packstation.
Je kunt deze gegevens tijdens je bestelling direct als afleveradres invoeren. DHL legt ook uit hoe je het adres met je Postnummer correct invoert.
Naar welke landen wordt geleverd?
Naast Duitsland leveren we in veel Europese landen en in Zwitserland.
Momenteel leveren we naar België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland.
De verzendkosten en drempel voor gratis verzending zijn afhankelijk van het land van levering.
Bij leveringen naar Zwitserland kunnen daarnaast invoerrechten of douanekosten van toepassing zijn.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn pakket wordt bezorgd?
Als DHL je bij de bezorging niet thuis aantreft, hangt het vervolg af van de bezorgopties die voor jouw zending beschikbaar zijn.
Via de DHL-tracking kun je zien of je pakket bijvoorbeeld opnieuw wordt aangeboden, op een afgesproken plek wordt achtergelaten of naar een DHL-locatie of ander afhaalpunt wordt gebracht.
Kijk daarom eerst in de tracking. Daar vind je de meest actuele informatie over je levering.