Retourneren & terugbetaling

Als een artikel je niet bevalt of niet past, kun je je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal.

Open daar je bestelling met het bestelnummer en het e-mailadres of de postcode die je bij de bestelling hebt opgegeven. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en volg de verdere stappen. Vervolgens ontvang je alle informatie voor je retourzending.

Bewaar je afgiftebewijs totdat je retourzending en terugbetaling volledig zijn afgerond.

Belangrijk: Is je artikel defect of beschadigd, of heb je iets verkeerds geleverd gekregen? Neem dan eerst via ons contactformulier contact op met onze klantenservice. Klachten worden niet op dezelfde manier behandeld als een normale retourzending.

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je aankoop te herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Alle details vind je in onze informatie over het herroepingsrecht.

Heb je meerdere artikelen in één bestelling besteld en worden deze afzonderlijk geleverd? Dan begint de herroepingstermijn op het moment dat je het laatste artikel hebt ontvangen.

Met een klantenaccount profiteer je binnen Duitsland bovendien van onze verlengde retourmogelijkheid van nog eens 14 dagen. Daarmee heb je in totaal maximaal 28 dagen de tijd om je bestelling te retourneren.

Houd er rekening mee dat voor de aanvullende vrijwillige retourtermijn onze retourvoorwaarden gelden.

Voor een retourzending in het kader van je herroepingsrecht nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Meld je retourzending hiervoor aan via ons retourportaal en gebruik de retourverzending die daar wordt aangeboden.

Als je artikelen uit dezelfde bestelling in meerdere afzonderlijke retourzendingen naar ons terugstuurt, vergoeden wij volgens onze actuele retourvoorwaarden alleen de kosten van de eerste retourzending. De kosten van verdere afzonderlijke retourzendingen uit dezelfde bestelling betaal je zelf.

Voor gegronde klachten gelden andere regelingen. Neem in dat geval vóór het retourneren via ons contactformulier contact met ons op.

Je mag een artikel uiteraard uitpakken en het op dezelfde manier controleren als in een winkel.

Let er bij het retourneren op dat het artikel:

• schoon en compleet is,
• zo veel mogelijk vrij is van haren, pluisjes of vuil,
• met de aanwezige accessoires wordt geretourneerd,
• de aanwezige etiketten en labels indien mogelijk nog bevat en
• zorgvuldig is verpakt voor de retourzending.

Als een artikel verdergaand is gebruikt dan nodig was voor een normale controle en daardoor in waarde is verminderd, kan dit waardeverlies in mindering worden gebracht op de terugbetaling. Meer informatie vind je in onze retourvoorwaarden.

Je hoeft geen reden voor je retour op te geven. Als je ons toch laat weten waarom iets niet paste, helpt je feedback ons om onze producten en service verder te verbeteren.

Op dit moment bieden we geen rechtstreekse omruiling aan.

Als bijvoorbeeld een halsband te klein of een jas te groot is, kun je het artikel dat niet past via ons retourportaal retourneren en de gewenste maat of variant eenvoudig opnieuw bij ons bestellen.

Dat heeft ook een voordeel voor jou: je hoeft niet te wachten totdat je retourzending is verwerkt en kunt de gewenste variant direct reserveren zolang deze beschikbaar is.

Na je herroeping betalen we het betreffende bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping plaats. We mogen echter wachten met de terugbetaling totdat je retourzending bij ons is aangekomen of je kunt aantonen dat je deze hebt verzonden. Meer informatie vind je in onze informatie over het herroepingsrecht.

Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, wordt deze gecontroleerd en vervolgens wordt de terugbetaling in gang gezet. Afhankelijk van de betaaldienstverlener kan het nog even duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Als je je volledige bestelling herroept, betalen we ook de kosten van de standaardlevering terug. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling in principe niet naar rato terugbetaald.

Je kunt de verzendstatus van je retourzending controleren via de track-and-trace van de vervoerder.

Als je pakket daar al als afgeleverd wordt weergegeven, is het bij ons aangekomen. Houd er rekening mee dat de retourzending daarna nog gecontroleerd en verwerkt moet worden – afgeleverd betekent daarom niet automatisch dat de terugbetaling al is uitgevoerd.

Is je retourzending volgens de tracking al langere tijd bij ons en heb je nog geen reactie ontvangen? Neem dan met je bestelnummer en zendingsnummer via ons contactformulier contact op met onze klantenservice. We zoeken het voor je uit.

Voor producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd, bestaat in principe geen wettelijk herroepingsrecht. Hieronder vallen bijvoorbeeld gepersonaliseerde halsbanden met jouw eigen tekst.

Andere wettelijke uitzonderingen kunnen bijvoorbeeld gelden voor snel bederfelijke goederen of bepaalde verzegelde producten, als de verzegeling na levering is verwijderd. Je vindt alle uitzonderingen in onze informatie over het herroepingsrecht.

Volgens onze actuele informatie over klachten en retourzendingen zijn ook voer en voedingssupplementen uitgesloten van retourneren.

Als je twijfelt over een artikel, neem dan vóór het retourneren via ons contactformulier contact op met onze klantenservice.

Als een gepersonaliseerd artikel of een artikel dat anderszins is uitgesloten van normale retournering defect is of niet volgens de bestelling is gemaakt, kun je uiteraard een klacht indienen. Neem hiervoor via ons contactformulier contact met ons op.