Mijn artikel is defect – hoe kan ik een klacht indienen?
Is een artikel bij het eerste passen of tijdens het gebruik defect, stuur het dan niet zomaar terug via ons retourportaal.
Neem eerst contact op met onze klantenservice via het contactformulier en stuur ons:
- je bestelnummer,
- het betreffende artikel,
- een korte beschrijving van het probleem en
- indien mogelijk duidelijke foto’s van het defect.
Zo kunnen we je melding direct beoordelen en aangeven wat de volgende stap is.
Binnen de wettelijke garantie bekijken we samen met jou welke oplossing passend is – bijvoorbeeld een reparatie of vervanging.
Stuur het artikel pas terug nadat we de retourzending met je hebben afgestemd.
Mijn pakket of een artikel is beschadigd aangekomen – wat kan ik doen?
Is je pakket bij de bezorging al zichtbaar beschadigd, meld de schade dan indien mogelijk direct bij de bezorger.
Bij een beschadigde DHL-zending breng je de volledige zending – inclusief inhoud en verpakking zoals je deze hebt ontvangen – zo snel mogelijk naar een DHL-locatie. Daar kan een schademelding worden opgenomen. Meer informatie over het melden van schade bij DHL vind je rechtstreeks bij DHL.
Informeer daarnaast onze klantenservice via het contactformulier en stuur ons indien mogelijk:
- je bestelnummer,
- foto’s van het pakket en de verpakking,
- foto’s van de beschadigde artikelen en
- een korte beschrijving van de schade.
Kun je de zending niet zelf naar DHL brengen of bevindt de zending zich in het buitenland, neem dan rechtstreeks contact met ons op via het contactformulier. In bepaalde gevallen kunnen we een afhaling door DHL regelen.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen – wat kan ik doen?
Dat hoort natuurlijk niet te gebeuren. Zit er in je pakket een ander artikel dan je hebt besteld, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Stuur ons bij voorkeur:
- je bestelnummer,
- de naam van het bestelde artikel en
- een foto van het daadwerkelijk geleverde artikel of het productetiket.
We controleren je bestelling en spreken vervolgens met je af hoe het verkeerd geleverde artikel wordt teruggestuurd en hoe je het juiste artikel ontvangt.
Stuur het verkeerd geleverde artikel niet op eigen kosten terug.
Er ontbreekt een artikel in mijn levering – wat kan ik doen?
Controleer eerst je verzendbevestiging. In sommige gevallen kan een bestelling in meerdere pakketten worden geleverd.
Is er geen verdere zending aangekondigd en ontbreekt er toch een artikel, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Vermeld:
- je bestelnummer en
- het artikel dat in je pakket ontbrak.
We controleren je bestelling, zoeken uit wat er is gebeurd en laten je weten hoe het verdergaat.
Bieden jullie een reparatieservice aan?
Heb je een HUNTER-product waar je erg aan gehecht bent en dat je niet meteen wilt vervangen? Neem dan gerust contact met ons op.
Neem via het contactformulier contact op met onze klantenservice en stuur ons bij voorkeur enkele foto’s en een korte beschrijving van de schade.
We bekijken per geval of een reparatie mogelijk is en welke oplossing we je kunnen aanbieden.
Niet ieder product kan worden gerepareerd – onze leermanufactuur heeft echter al verschillende halsbanden en lijnen succesvol kunnen herstellen.
Stuur je product pas naar ons op nadat we de reparatiemogelijkheden met je hebben afgestemd.
Wat geldt als ik mijn HUNTER-product bij een andere verkoper heb gekocht?
Heb je je HUNTER-product niet bij welovehunter.com maar bij een andere verkoper gekocht, neem dan bij een klacht eerst contact op met de verkoper bij wie je het artikel hebt gekocht.
Je wettelijke garantierechten gelden tegenover de betreffende verkoper.
Wil je los daarvan weten of je HUNTER-product mogelijk gerepareerd kan worden, dan kun je ook contact opnemen met onze service via het contactformulier. We bekijken graag of we je een passende reparatieoplossing kunnen aanbieden.