Kun je geen passend antwoord vinden of wil je je vraag persoonlijk met ons bespreken?
Onze klantenservice helpt je graag verder. Kies de contactmogelijkheid die het beste bij je vraag past.
Maandag tot en met donderdag: 9:00–16:00 uur
Vrijdag: 9:00–14:00 uur
Veelgestelde vragen over contact
Welke contactmogelijkheid is het beste voor mijn vraag?
Contactformulier: Voor de meeste vragen is ons contactformulier de beste manier. Het is vooral handig bij klachten, technische problemen of als je ons foto's en aanvullende informatie wilt meesturen.
E-mail: Wil je ons rechtstreeks schrijven of documenten en foto's sturen? Dan kun je ons bereiken via service@wirliebenhunter.de.
Telefoon: Als je je vraag liever persoonlijk wilt bespreken, bel ons dan tijdens onze servicetijden op +49 (0) 5232 980 53 50.
Welke gegevens helpen jullie bij mijn aanvraag?
Hoe meer relevante informatie je ons direct meestuurt, hoe sneller we je vraag kunnen behandelen.
Bij vragen over een bestelling:
- bestelnummer,
- e-mailadres van de bestelling en
- een korte beschrijving van je vraag.
Bij vragen over een product:
- productnaam of artikelnummer,
- gewenste maat of variant en
- bij vragen over de maat eventueel de afmetingen van je hond.
Bij een klacht: bestelnummer, het betreffende artikel, een korte beschrijving van het probleem en indien mogelijk duidelijke foto's.
Bij problemen met je klantenaccount: e-mailadres van je account, een korte beschrijving van het probleem en eventueel een screenshot van de foutmelding.
Stuur ons geen persoonlijke inlogcodes of andere vertrouwelijke toegangsgegevens.
Hoe gebruik ik het contactformulier?
Via ons contactformulier kun je je vraag rechtstreeks naar het myHUNTER Helpcenter sturen. Beschrijf kort waarmee we je kunnen helpen. Gaat het om een bestelling, vermeld dan ook je bestelnummer.
Bij klachten of technische problemen kun je ook foto's of screenshots meesturen.
Wat kan ik buiten de servicetijden doen?
Ons myHUNTER Helpcenter is altijd beschikbaar. Daar vind je antwoorden over bestellingen en leveringen, retourneren, je klantenaccount, producten, de myHUNTERclub en andere onderwerpen.
Hoe meld ik een retourzending aan?
Stuur je retourzending niet zomaar naar ons contact- of bedrijfsadres. Meld je retour eerst aan via het retourportaal. Daar ontvang je alle informatie voor het retourneren.
Hiervoor heb je je bestelnummer en het e-mailadres of de postcode nodig die je bij de bestelling hebt opgegeven.
Wat moet ik doen bij een klacht?
Is een artikel defect of beschadigd, of heb je iets verkeerds geleverd gekregen? Stuur het dan niet zomaar als een normale retourzending terug.
Neem eerst contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer. Een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto's helpen ons om je vraag te beoordelen.