Beschädigte Sendung:
Sollte dein Paket beschädigt bei dir ankommen, bring es bitte – inklusive Inhalt und Verpackung, genau so wie es angekommen ist – zur nächsten DHL-Filiale. Dort kann eine Schadensmeldung aufgenommen werden.
Falls du die Sendung nicht selbst abgeben kannst oder sie sich im Ausland befindet, können wir in bestimmten Fällen eine Abholung durch DHL veranlassen.
Bitte informiere uns in jedem Fall umgehend, idealerweise mit Fotos des Pakets und des Inhalts sowie einer kurzen Beschreibung, welche Artikel betroffen sind. So können wir den Schaden dokumentieren und direkt Kontakt mit dem Versanddienstleister aufnehmen.
Verlorene Sendung:
Wenn dein Paket nicht ankommt oder als verloren gilt, melde dich bitte bei uns. Wir nehmen dann Kontakt mit dem Versanddienstleister auf und leiten, falls erforderlich, eine Nachforschung ein.
Bitte beachte, dass dieser Prozess einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Selbstverständlich halten wir dich über den Stand der Dinge auf dem Laufenden.